- Tieto všeobecné obchodné podmienky sekcie „Vzdelávanie“ prístupnej na webovej adrese: www.besoft.sk/vzdelavanie internetového portálu www.besoft.sk (ďalej len „obchodné podmienky“) platia na nákup kurzov a školení na webstránke internetového portálu www.besoft.sk v sekcií „Vzdelávanie“ prístupnej na webovej adrese: www.besoft.sk/vzdelavanie (ďalej iba „elektronický obchod“), ktorý prevádzkuje BE-SOFT, a.s., so sídlom Krakovská 2398/23, 040 11 Košice - mestská časť Juh, Slovenská republika, IČO: 36 191 337, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č.: 1073/V, tel. č. +421 55 720 1614, email: skolenia@besoft.sk (ďalej len „poskytovateľ“ alebo len „predávajúci“), ako aj pre prípadné objednávky kupujúceho urobené prostredníctvom elektronickej pošty.
- Tieto všeobecné obchodné podmienky bližšie upravujú práva a povinnosti zmluvných strán, kupujúceho (spotrebiteľa alebo podnikateľa) a poskytovateľa (dodávateľa služieb), ktoré uzatvoria zmluvu o poskytnutí služby (ďalej len „zmluva“).
- Spotrebiteľom je len fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Podnikateľom sa rozumie najmä osoba zapísaná v obchodnom registri, alebo osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia, alebo osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov, alebo osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.
- Kurzom alebo školením sa rozumie služba, ktorú poskytuje poskytovateľ prezenčnou formou (ďalej len „kurz alebo školenie“).
- Online kurzom alebo školením sa rozumie služba, ktorú poskytuje poskytovateľ formou E-learningu, alebo formou webináru prostredníctvom na to poskytovateľom určenej platformy (ďalej len „online kurz alebo školenie“).
- Kurz alebo školenie a online kurz alebo školenie ďalej spoločne aj ako „služba“, a to aj v gramatickom tvare množného čísla.
- Na účely týchto obchodných podmienok sa pojmy „prihláška“ a „objednávka“ považujú za synonymá, teda za slová s rovnakým významom. Tieto pojmy sa na účely týchto obchodných podmienok vykladajú v zmysle objednať si službu, teda prihlásiť sa na službu, resp. ako úkon kupujúceho, ktorého účelom a zmyslom je uzatvoriť s poskytovateľom zmluvu o poskytnutí služby.
- Objednávateľom alebo kupujúcim sa na účely týchto obchodných podmienok rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom na to určeného formuláru v elektronickom obchode objedná službu.
- Účastníkom sa na účely týchto obchodných podmienok rozumie objednávateľ alebo kupujúci, ktorý je fyzickou osobou ako aj osoba, ktorá sa na základe poverenia objednávateľa zúčastní kurzu alebo školenia alebo sa zúčastní online kurzu alebo školenia alebo prostredníctvom prístupových údajov, ktoré zaslal poskytovateľ objednávateľovi vstúpi do platformy určenej na využitie objednanej služby.
- Objednávateľ zodpovedá, že ním určený účastník sa oboznámi s týmto obchodnými podmienkami a inými vzájomné dohodnutými podmienkami medzi poskytovateľom a objednávateľom a zároveň objednávateľ zodpovedá aj za dodržiavanie týchto obchodných podmienok a vzájomne dohodnutých podmienok medzi poskytovateľom a objednávateľom zo strany účastníka.
- Poskytovateľ zverejňuje zoznam služieb, ktoré ponúka na predaj kupujúcemu v elektronickom obchode a umožňuje kupujúcemu objednávať služby.
- V prípade, ak sa služba poskytuje prostredníctvom poskytovateľom určenej platformy, tak na poskytovateľom určenej platforme sú uvedené minimálne softvérové a hardvérové požiadavky pre riadny chod určenej platformy, a teda pre riadne poskytnutie služby.
- Zmluvné strany sa dohodli, že tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou akejkoľvek zmluvy uzatvorenej na diaľku medzi kupujúcim a poskytovateľom prostredníctvom internetovej stránky elektronického obchodu poskytovateľa, pokiaľ ďalej nie je uvedené inak. V prípade, ak poskytovateľ a kupujúci uzatvoria zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odchylné od obchodných podmienok, osobitné ustanovenia zmluvy majú vždy prednosť pred obchodnými podmienkami. Kupujúci prostredníctvom tzv. zaškrtávacieho políčka v procese uzatvárania zmluvy cez elektronický obchod a odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil so znením obchodných podmienok , v plnom rozsahu porozumel ich obsahu a všetkým podmienkam a že s nimi súhlasí, a je si vedomý skutočnosti, že obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy uzatvorenej na diaľku medzi ním a poskytovateľom.
- Dohľad nad predajom služieb na diaľku vykonáva:
.
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Košický kraj
Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1
Odbor výkonu dohľadu
ke@soi.sk
tel. č. 055/729 07 05, 055/622 76 55
- Informácie o službách uvedené v elektronickom obchode sú čerpané z informačnej databázy poskytovateľa. Kupujúci berie na vedomie, že v prípade, ak sú pri službách zobrazené obrázky sú len ilustračné.
- Cena za poskytnutie služby je uvedená výlučne za konkrétnu službu.
- Všetky prípadné akciové ceny služieb uverejnených v elektronickom obchode platia iba do tam uvedeného času, pokiaľ pri konkrétnej službe nie je uvedené inak.
- Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť cenu služby uvedenú v ponuke poskytovateľa. Zmena ceny služby sa nevzťahuje na zmluvy uzatvorené pred zmenou ceny, bez ohľadu na to, že ešte nedošlo k dodaniu služby. Pre spotrebiteľa je rozhodujúca cena služby, ktorá je uvedená na webovom sídla poskytovateľa v objednávkovom procese pred odoslaním objednávky, teda pred stlačením tlačidla „odoslať prihlášku s povinnosťou platby “.
- Prípadné zľavy z ceny služby poskytnutej poskytovateľom kupujúcemu sa nedajú vzájomne kombinovať, pokiaľ to nie je výslovne uvedené.
- Objednávka kupujúceho vo forme kupujúcim vyplneného a odoslaného formulára nachádzajúceho sa v elektronickom obchode poskytovateľa, alebo prijatá poskytovateľom prostredníctvom elektronickej pošty sa považuje za záväzný návrh na uzatvorenie zmluvy zo strany kupujúceho. Objednávka kupujúceho, ktorá neobsahuje všetky požadované údaje, nie je záväzný návrh na uzatvorenie zmluvy zo strany kupujúceho, a poskytovateľ nebude povinný takúto neúplnú objednávku kupujúceho akceptovať. Poskytovateľ môže, nie je však povinný, požiadať kupujúceho o doplnenie chýbajúcich údajov v objednávke. Emailová adresa kupujúceho zadaná v objednávke bude použitá na doručovanie všetkých informácií kupujúcemu a považuje sa za trvanlivý nosič v zmysle §2 ods. 7 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov poskytovateľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej aj „zákon č. 102/2014 Z. z.“).
- Po doručení objednávky poskytovateľovi bude kupujúcemu na ním uvedenú elektronickú adresu (e-mail) zaslané potvrdenie objednávky s predmetom „Online prihláška na kurz/školenie“ spolu so zálohovou faktúrou.
- Zmluva sa považuje za uzavretú záväzným akceptovaním návrhu (objednávky) na uzavretie zmluvy poskytovateľom. Záväzným akceptovaním objednávky poskytovateľom sa rozumie doručenie elektronickej správy s predmetom „Online prihláška na kurz/školenie“ na e-mailovú adresu kupujúceho.
- Záväzné akceptovanie objednávky obsahuje údaje o názve a špecifikácii služby, údaje o cene služby, údaje o termíne poskytnutia služby, údaje o spôsobe platby, údaje o poskytovateľovi a údaje o kupujúcom, prípadne ďalšie potrebné údaje .
- Obsah záväznej akceptácie objednávky sa nemôže odchýliť od objednávky kupujúceho, okrem prípadu, ak sa poskytovateľ a kupujúci dohodli inak a okrem odlišných údajov predpokladaných týmito obchodnými podmienkami. Obsah záväznej akceptácie objednávky predstavuje zmluvu medzi poskytovateľom a kupujúcim. Obsah záväznej akceptácie objednávky bude kupujúcemu vždy zaslaný e-mailom. V prípade, ak kupujúci zistí v záväznej akceptácii objednávky chyby alebo iné nezrovnalosti, je kupujúci povinný o tejto skutočnosti bezodkladne informovať poskytovateľa e-mailom, najneskôr však pred poskytnutím služby. V opačnom prípade sa bude mať za to, že obsah zmluvy je daný záväznou akceptáciou objednávky.
- Zmluva je účinná odo dňa uhradenia ceny za objednanú službu. Cena za službu sa považuje za uhradenú dňom jej pripísania na bankový účet poskytovateľa vo výške podľa uzatvorenej zmluvy. Po riadnom uhradení ceny za službu bude na e-mail kupujúceho zaslané prihlasovacie meno a heslo, ak sa služba poskytuje prostredníctvom na to určenej platformy, resp. keď je predmetom uzatvorenej zmluvy online kurz alebo školenie.
- Pokiaľ pri službe nie je uvedené inak, tak sa zmluva uzatvára na dobu určitú:
a) pri online kurzoch alebo školeniach poskytovaných prostredníctvom platformy E-learning sa zmluva uzatvára na dobu 30 kalendárnych dní, pričom táto doba začína plynúť dňom zaslania kupujúcemu prihlasovacieho mena a hesla Po uplynutí doby uvedenej v tomto bode týchto obchodných podmienok zaslané prihlasovacie údaje podľa bodu 6 tohto článku týchto obchodných podmienok strácajú platnosť a nie je možné nimi pristúpiť ku online kurzom alebo školeniam;
b) pri kurzoch alebo školeniach poskytovaných prezenčnou formou za osobnej fyzickej účasti alebo prostredníctvom webináru sa zmluva uzatvára na dobu určitú, a to vždy na konkrétny čas konania kurzu alebo školenia. V prípade, ak sa kupujúci nezúčastní tohto kurzu alebo školenia z akéhokoľvek dôvodu alebo neabsolvuje celý kurz alebo školenie, tak stráca nárok na vrátenie ceny za kurz alebo školenie, prípadne časti ceny za kurz alebo školenie.
- Ak je kupujúcim spotrebiteľ, odstúpenie od kúpnej zmluvy a všetky veci s tým spojené sa v plnom rozsahu spravujú ustanoveniami § 7 až 10 zákona č. 102/2014 Z. z.
- Ak predávajúci včas a riadne poskytol spotrebiteľovi informácie o práve odstúpiť od zmluvy, spotrebiteľ je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služby alebo uzavretia zmluvy o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči.
- Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:
a) poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a v prípade ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy o službách a pred začatím poskytovania služieb udelil výslovný súhlas podľa ustanovenia § 4 ods. 6, spotrebiteľ je povinný uhradiť predávajúcemu iba cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Cena za skutočne poskytnuté plnenie sa vypočíta pomerne na základe celkovej ceny dohodnutej v zmluve,
b) predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov, kníh alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal rozbalil,
c) poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
- V prípade, ak je predmetom zmluvy poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času podľa ktorej sa predávajúci zaväzuje poskytnúť tieto služby v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote, nie je spotrebiteľ oprávnený odstúpiť od zmluvy, a to v zmysle ustanovenia § 7 ods. 6 písm. k) zákona č. 102/2014 Z. z..
- Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy sa v plnom rozsahu spravuje § 8 zákona č. 102/2014 Z. z. Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša spotrebiteľ.
- Spotrebiteľ uplatňuje svoje právo odstúpiť od zmluvy oznámením o odstúpení:
a) zaslaným doporučenou poštou na adresu sídla poskytovateľa alebo
b) zaslaným elektronickou správou (e-mail) na elektronickú adresu pre vybavovanie objednávok skolenia@besoft.sk
- Povinnosti predávajúceho a spotrebiteľa pri odstúpení od zmluvy sa v plnom rozsahu spravujú § 9 a 10 zákona č. 102/2014 Z. z.
- Vzhľadom na to, že v prípade odstúpenia sa zmluva od začiatku ruší, vrátia alebo nahradia si predávajúci a spotrebiteľ všetky vzájomne prijaté plnenia.
- Predávajúci kúpnu cenu za službu vráti spotrebiteľovi najneskôr do 14 dní v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona.
- Formulár na odstúpenie od zmluvy tvorí prílohu obchodných podmienok a nachádza sa aj na webstránke elektronického obchodu.
- Kupujúci dáva prijatím týchto obchodných podmienok výslovný súhlas s tým, aby sa poskytované služby začali poskytovať ešte pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, a to podľa ustanovenia § 4 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z.z., čím kupujúci po úplnom poskytnutí služby stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
- Kupujúci dáva prijatím týchto obchodných podmienok výslovný súhlas s tým, aby sa mu poskytol elektronický obsah, ktorý je dodávaný inak ako na hmotnom nosiči, a to ešte pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, a to podľa ustanovenia § 4 ods. 8 zákona č. 102/2014 Z.z., čím kupujúci stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
- Kupujúci prijatím týchto obchodných podmienok vyhlasuje, že bol riadne poučený o následkoch preňho vyplývajúcich z poskytnutia súhlasu podľa bodu 11 a 12 tohto článku týchto obchodných podmienok.
- V prípade, že kupujúci odstúpi od zmluvy po začatí poskytovania služby predávajúcim, tak kupujúci má nárok na vrátenie iba pomernej časti ceny za služby za obdobie počas ktorého už kupujúcemu nebola služba poskytnutá.
- Ak kupujúci z akéhokoľvek dôvodu nezačne čerpať riadne zabezpečené služby, alebo ak ich na základe vlastného rozhodnutia vyčerpá len čiastočne, nemá nárok na finančnú náhradu.
- Spotrebiteľ súhlasí s tým, že stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak k úplnému poskytnutiu služby došlo ešte pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.
- Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy z dôvodu nedostatku voľných miest na kurze alebo školení, alebo online kurze alebo školení, nedostupnosti služby, alebo z dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od predávajúceho spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať služby kupujúcemu v lehote určenej týmito všeobecnými obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v elektronickom obchode. Predávajúci je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať kupujúceho a vrátiť mu už zaplatenú zálohu služby dohodnutú v zmluve v lehote do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy a to prevodom na účet určený kupujúcim.
- Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy aj:
a) ak kupujúci riadne a včas neuhradí celkovú cenu.
- Predávajúci uplatňuje svoje právo odstúpiť od zmluvy oznámením o odstúpení:
a) doporučenou poštou na adresu trvalého bydliska (sídla) kupujúceho alebo
b) elektronickou správou (e-mail) na elektronickú adresu kupujúceho.
- Body 1. až 16. tohto článku obchodných podmienok výslovne neplatia pre subjekty nespĺňajúce definíciu spotrebiteľa uvedenú v ust. § 2 písm. a) zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov, t.j. nepoužijú sa v prípade, ak je kupujúcim podnikateľ. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy podľa tohto článku obchodných podmienok. Kupujúci podnikateľ je tak oprávnený odstúpiť od zmluvy len v súlade s Obchodným zákonníkom SR.
- Cenu za služby (ďalej aj ako „celková cena“) je kupujúci povinný uhradiť pred poskytnutím služby bezhotovostným prevodom, alebo vkladom na bankový účet predávajúceho na základe vystavenej zálohovej faktúry, ktorá bola zaslaná na emailovú adresu kupujúceho.
- V prípade, že spolu s potvrdením objednávky nebola kupujúcemu doručená aj zálohová faktúra, kupujúci sa zaväzuje bez zbytočného odkladu informovať o tejto skutočnosti predávajúceho.
- V prípade, ak kupujúci zaplatí poskytovateľovi celkovú cenu bezhotovostným prevodom, za deň úhrady ceny za služby sa považuje deň, keď bola celá cena služby pripísaná na účet poskytovateľa.
- Predávajúci vystaví a zašle kupujúcemu bezodkladne po úhrade celkovej ceny na jeho emailovú adresu faktúru – daňový doklad v elektronickej forme, s čim kupujúci bezvýhradne súhlasí. Elektronická faktúra je v zmysle § 71 ods. 1 písm. b) zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty daňovým dokladom.
- Poskytovateľ si vyhradzuje právo v prípade ak si kupujúci objedná u poskytovateľa službu, ktorej kapacita je pre daný termín plne obsadená zaslať kupujúcemu správu obsahujúcu informáciu, že na kupujúcim určený termín poskytnutia služby sa už nie je možné prihlásiť a tým sa objednávka kupujúceho ruší, prípadne poskytovateľ navrhne kupujúcemu iný termín poskytnutia služby, s ktorým musí kupujúci súhlasiť.
- Ak sa poskytovateľ a kupujúci v zmluve o poskytnutí služby nedohodli inak, tak poskytovateľ je povinný dodať kupujúcemu službu v termíne, ktorý si kupujúci u poskytovateľa objednal. Ak poskytovateľ nesplnil svoj záväzok dodať službu v lehote podľa prvej vety, kupujúci ho vyzve, aby dodal službu v ním poskytnutej dodatočnej primeranej lehote. Poskytovateľ si vyhradzuje právo poskytnúť kupujúcemu náhradný termín poskytnutia služby, ak v termíne určenom kupujúcim podľa predchádzajúcej vety nie je možné službu dodatočne poskytnúť.
- Miesto poskytnutia služby je miesto dohodnuté v zmluve.
- V prípade ak kupujúci nevyužije poskytnutie služby v termíne, ktorý si u poskytovateľa objednal, a poskytovateľ bol pripravený na poskytnutie služby pre kupujúceho, tak kupujúci nemá právo na vrátenie už zaplatenej ceny služby.
- Poskytovateľ je povinný poskytnúť služby v súlade s uzavretou zmluvou o poskytnutí služieb, t.j. v požadovanom rozsahu, dohodnutým spôsobom a v dohodnutom čase.
- Spotrebiteľ si môže uplatniť reklamáciu poštou, a to na adrese sídla poskytovateľa, prípadne elektronickou poštou, a to zaslaním emailu na skolenia@besoft.sk alebo osobne u poskytovateľa.
- Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu je zároveň povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie:
a) ihneď,
b) v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie,
c) v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví:
a) ihneď,
b) v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr;
c) vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na poskytnutie novej služby.
- Poskytovateľ je povinný na požiadanie orgánu dozoru preukázať kópiu potvrdenia o prijatí reklamácie, dôvody, pre ktoré nie je možné rozhodnúť o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď a pre ktoré nie je reklamáciu možné vybaviť ihneď po určení spôsobu vybavenia reklamácie, zaslanie alebo výsledky odborného posúdenia a kópiu dokladu o vybavení reklamácie.
- Poskytovateľ je povinný pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, poskytovateľ je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť spotrebiteľovi ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak spotrebiteľ má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.
- Poskytovateľ je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
- Pokiaľ sa jedná o vadu odstrániteľnú, a nedôjde k inej dohode bude reklamácia vybavená nasledujúcim spôsobom:
a) poskytovateľ vadu odstráni, a to bez zbytočného odkladu,
b) poskytovateľ poskytne novú službu.
- Pokiaľ sa jedná o vadu, ktorú nemožno odstrániť, a ktorá bráni tomu, aby mohla byť služba riadne poskytnutá ako bez vady, má kupujúci právo na novú službu, alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady, alebo pre väčší počet vád službu riadne využívať. Poskytovateľ môže vybaviť reklamáciu:
a) poskytnutím novej služby,
b) v prípade, že nemôže poskytovateľ vykonať novú službu, uzatvorí reklamáciu vystavením dobropisu na vadnú službu.
- Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len k popisu vady uvedenej kupujúcim.
- Reklamácie sa vybavujú výhradne na adrese sídla poskytovateľa.
- Reklamácia musí byť podaná písomne (pošta, kuriér), emailom alebo online (vyplnením a odoslaním Reklamačného formulára). Za účelom urýchlenia vybavenia reklamácie sa odporúča, aby kupujúci zaslal fotodokumentáciu reklamovanej vady služby spolu s uplatnením reklamácie, ak je to potrebné vzhľadom na vadu.
- Náklady spojené s reklamačným konaním:
a) v prípade oprávnenej reklamácie služby nesie všetky náklady s tým spojené poskytovateľ,
b) v prípade neoprávnenej reklamácie služby je poskytovateľ oprávnený požadovať náhradu všetkých preukázateľne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s ňou v súlade s platnými právnymi predpismi.
- Na darčeky k službám alebo služby poskytované zadarmo nemožno uplatniť reklamáciu.
- Pokiaľ spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak poskytovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
- Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s poskytovateľom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk); spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.
- Kupujúci - spotrebitelia sú oprávnení použiť platformu riešenia sporov online (ďalej len ako „RSO“) na riešenie svojich sporov, v jazyku, ktorí si zvolia. Kupujúci - spotrebiteľ môže na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu RSO, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Kupujúci - spotrebiteľ pri predkladaní podania platforme RSO vyplní elektronický formulár sťažnosti. Informácie, ktoré predloží, musia byť dostatočné na určenie príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov online. Kupujúci - spotrebiteľ môže priložiť dokumenty na podporu svojej sťažnosti.
- Objednávateľ sa zaväzuje užívať poskytovateľom určený systém na využitie služby výlučne pre svoje potreby v súlade s jeho určením, na dosiahnutie účelu, na ktorý je určený a za podmienok stanovených týmito obchodnými podmienkami a podmienkami, ktoré sa vzťahujú na poskytovateľom určený systém.
- Objednávateľ sa zaväzuje používať poskytovateľom určený systém v súlade s platným právom, dobrými mravmi a týmito obchodnými podmienkami a podmienkami, ktoré sa vzťahujú na poskytovateľom určený systém a nenarúšať alebo nepoškodzovať poskytovateľom určený systém, servery, siete a systémy s nim spojené, neuverejňovať či nepoužívať spamy, softvérové vírusy alebo akékoľvek iné kódy, súbory alebo programy, ktoré by mohli prerušiť, obmedziť, ukončiť alebo akokoľvek inak poškodiť prevádzkovanie poskytovateľom určený systém alebo jeho funkčnosť.
- Všetky činnosti objednávateľa v rozpore s týmito obchodnými podmienkami, ktoré súčasne tiež môžu mať za následok (hoci aj prípadné) ohrozenie funkčnosti poskytovateľom určeného systému, či všetky činnosti objednávateľa, ktoré by akýmkoľvek spôsobom ohrozovali autorské práva či iné oprávnenia, budú zo strany poskytovateľa posudzované ako podstatné porušenie týchto obchodných podmienok, zmluvy a poskytovateľ je oprávnený objednávateľa v takejto jeho činnosti obmedziť. Takéto obmedzenie spočíva najmä v zamedzení prístupu k poskytovateľom určenému systému, pričom opatrenia smerujúce k obmedzeniu takejto činnosti objednávateľa je poskytovateľ oprávnený uplatniť okamžite.
- Objednávateľ sa zaväzuje dodržiavať podmienky a pravidlá používania poskytovateľom určeného systému, ako aj zabezpečiť dodržiavanie týchto obchodných podmienok účastníkmi. Objednávateľ plne zodpovedá za konania účastníkov v poskytovateľom určenom systéme.
- Objednávateľ sa zaväzuje primerane zabezpečiť prístup do poskytovateľom určeného systému tak, aby nedošlo k jeho zneužitiu, a to najmä, aby nedošlo k neoprávnenému vstupu do poskytovateľom určeného systému osobou, ktorá k tomu nie je oprávnená. Objednávateľ je povinný vykonať všetky opatrenia nevyhnutné na zamedzenie úniku prihlasovacích údajov a hesiel do poskytovateľom určeného systému neoprávneným osobám. Objednávateľ v plnom rozsahu zodpovedá za škodu, ktorá vznikla jemu, poskytovateľovi alebo tretím osobám v súvislosti s neoprávneným vstupom do poskytovateľom určeného systému alebo únikom prihlasovacích údajov.
- Objednávateľ sa zaväzuje chrániť poskytovateľom určený systém ako celok, ako aj jeho jednotlivé časti (napr. aj loga, fotografie, jednotlivé grafické prvky) a obsah pred neoprávneným užívaním a nie je bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľa oprávnený:
a) predať, prenajímať, požičiavať alebo iným spôsobom sprístupniť poskytovateľom určený systém tretej osobe,
b) poskytovateľom určený systém rozmnožovať, meniť, prekladať, rekompilovať, reassemblovať a vracať do predchádzajúceho stavu,
c) rozmnožovať, zostavovať alebo rozširovať produkty odvodené od poskytovateľom určeného systému,
d) rozmnožovať, prekladať či meniť akúkoľvek dokumentáciu k poskytovateľom určenému systému, ktorá mu bola poskytnutú.
- Poskytovateľom s výnimkou jej použitia pre interné účely resp. účely, pre ktoré bol poskytovateľom určený systém dodaný. Porušenie týchto záväzkov zo strany objednávateľa zakladá právo poskytovateľa od zmluvy odstúpiť a zamedziť prístup objednávateľa do poskytovateľom určeného systému. Zodpovednosť za náhradu škody spôsobenej poskytovateľovi, tým nie je dotknutá.
- Poskytovateľ nemonitoruje činnosť objednávateľa v ním určenom systéme ako ani obsah, ktorý doň vkladá. Obsah objednávateľa poskytovateľ nevlastní, nie je oprávnený ho upravovať, či akokoľvek inak meniť bez predchádzajúceho súhlasu objednávateľa.
- Poskytovateľ môže aj bez predchádzajúceho upozornenia objednávateľa meniť podobu a štruktúru poskytovateľom určeného systému a to najmä pri aktualizácii.
- Poskytovateľ je oprávnený bez predchádzajúceho oznámenia zrušiť používateľský účet objednávateľa alebo užívateľa alebo zablokovať prístup prostredníctvom prihlasovacích údajov, ktoré poskytol poskytovateľ objednávateľovi alebo inak zamedziť používaniu poskytovateľom určeného systému, o ktorom sa dá dôvodne domnievať, že porušuje obchodné podmienky, alebo používa poskytovateľom určený systém v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi, dobrými mravmi a všeobecne uznávanými etickými a morálnymi princípmi a všeobecne uznávanými pravidlami používania služieb poskytovaných prostredníctvom siete Internet alebo dokonca na páchanie či napomáhanie trestnej činnosti, priestupkov či iných deliktov.
- Objednávateľ nemá nárok na akúkoľvek náhradu v súvislosti so zrušením používateľského účtu na vlastnú žiadosť, alebo zrušením alebo zamedzením jeho používania pred uplynutím doby počas, ktorej je oprávnený používať služby z dôvodov na strane objednávateľa, ako aj z dôvodov na strane účastníka, za ktoré objednávateľ zodpovedá.
- Poskytovateľ nezodpovedá za chyby ani škody, či straty dát, spôsobené pri využívaní poskytovateľom určeného systému, alebo jeho výstupmi, ak boli spôsobené objednávateľom alebo užívateľom, tretími osobami alebo prekážkami vzniknutými nezávisle od vôle poskytovateľa, predovšetkým za chyby či škody spôsobené nesprávnym používaním poskytovateľom určeného systému alebo jeho používaním v rozpore s pokynmi poskytovateľa, neodborným zásahom do poskytovateľom určeného systému, do systémového programového vybavenia a prostredia, spôsobené nedostatočným zabezpečením lokálnej siete objednávateľa alebo užívateľa alebo jeho počítačov, popr. útokom hackerov alebo iným obdobným vonkajším zásahom, alebo vzniknuté v dôsledku poškodenia spôsobeného nesprávnou funkciou programov iných výrobcov inštalovaných v zariadení objednávateľa alebo užívateľa. Chybové hlásenia a iné obdobné prejavy, ktoré nemajú vplyv na funkčnosť a nespôsobujú podstatné odchýlky od dohodnutých vlastností poskytovateľom určeného systému, sa považujú za vady poskytovateľom určeného systému, ktoré nemajú vplyv na jeho používanie.
- Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za zobrazenie informácií na zariadení objednávateľa alebo užívateľa a za dostupnosť webovej stránky v akomkoľvek čase a mieste.
- Poskytovateľ sa snaží, aby poskytovateľom určený systém obsahoval aktuálne, správne a úplné informácie, no negarantuje a ani nedáva žiadnu záruku, že všetky informácie sú aktuálne, správne alebo úplné. Obsah poskytovateľom určeného systému má informatívny, vzdelávací a všeobecný charakter a slúži najmä pre zvýšenie komfortu a lepšiu orientáciu objednávateľa a užívateľa pri výkone jeho činností a plnení si svojich povinností. Informácie umiestnené v poskytovateľom určenom systéme nepredstavujú odborné poradenstvo, nemajú záväzný ani odporúčací charakter a nie sú výsledkom právneho, technického, ekonomického ani iného obdobného odborného poradenstva zo strany poskytovateľa. Objednávateľ a užívateľ berú na vedomie, že obsah poskytovateľom určeného systému nie je konkretizovaný a upravený na individuálne pomery, či požiadavky objednávateľa a nie je alternatívou k odbornému poradenstvu poskytovanému odborníkom na základe poskytnutia všetkých relevantných podkladov k danému prípadu. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za škodu spôsobenú tým, že objednávateľ alebo užívateľ postupoval podľa informácií umiestnených v poskytovateľom určenom systéme.
- V poskytovateľom určenom systéme môžu byť umiestnené odkazy na iné webové stránky, pričom poskytovateľ nie je zodpovedný za obsah ani dostupnosť týchto iných stránok. Informácie uvedené na týchto iných stránkach nevyjadrujú názor poskytovateľa.
- Poskytovateľ v žiadnom prípade nezodpovedá za akúkoľvek škodu, či inú nemajetkovú ujmu spôsobenú objednávateľom v dôsledku používania poskytovateľom určeného systému v rozpore s touto zmluvou, dobrými mravmi, či platnými právnymi predpismi. Za uvedené plne zodpovedá objednávateľ.
- V zmysle týchto obchodných podmienok poskytovateľ nezodpovedá za situácie, ktoré sú mimo kontroly poskytovateľa, a preto vylučuje akúkoľvek zodpovednosť poskytovateľa, ak majú priamy vplyv na činnosť poskytovateľa a poskytovateľ im nemohol zabrániť, alebo vplyv na jeho činnosť ani pri vynaložení primeranej starostlivosti.
- Ako príklad toho, aké situácie možno považovať za okolnosti vylučujúce zodpovednosť poskytovateľa, najmä udalosti vyššej moci a nasledujúce skutočnosti:
a) štrajk, ak táto udalosť nastane v dôsledku organizácie tretími stranami a má priamy vplyv na schopnosť poskytovateľa plniť svoje záväzky;
b) teroristický útok, ktorý má vplyv na činnosť poskytovateľa;
c) vojny, občianske a vojenské nepokoje, blokády, povstania, nepokoje, epidémie, karanténne obmedzenia a všetky vyššie uvedené skutočnosti, ak k nim dôjde priamo na území Slovenskej republiky a ovplyvňujú plnenie záväzkov poskytovateľa;
d) úder blesku, zemetrasenie, požiar, víchrica, záplavy, zosuvy pôdy, ktoré majú vplyv na prevádzku poskytovateľa;
e) udalosti, ktoré majú za následok vyhlásenie núdzového stavu alebo iného obmedzujúceho opatrenia nariadené orgánmi verejnej moci alebo inými inštitúciami, ktoré majú priamy alebo nepriamy vplyv na činnosť poskytovateľa;
f) protiepidemiologické opatrenia vyhlásené príslušnými orgánmi verejnej moci.
- Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho (a to najmä meno, priezvisko, adresa trvalého pobytu, tel. číslo, email), resp. jeho zamestnancov, či iných osôb nim poverených na konanie v súvislosti so zmluvou, nakoľko spracúvanie týchto osobných údajov je nevyhnutné pre riadne plnenie zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim, pred uzatvorením tejto zmluvy k zodpovedaniu otázok kupujúceho súvisiacich s predmetom kúpy a pre plnenie povinností uložených všeobecne záväznými právnymi predpismi, prípadne je ich spracúvanie v oprávnenom záujme predávajúceho. V prípade ich neposkytnutia by nebolo možné riadne plniť zmluvu. Predávajúci uchováva osobné údaje po dobu potrebnú k riadnemu plneniu zmluvy a 4 roky od splnenia predmetu záväzkového vzťahu.
- Osobné údaje kupujúceho sú spracúvané aj na zasielanie marketingových informácií emailom na právnom základe oprávneného záujmu predávajúceho na jeho propagácii a informovaní o nových službách, produktoch alebo ich vylepšeniach.
- Kupujúci zodpovedá za úplnosť, pravdivosť a správnosť poskytnutých osobných údajov. V prípade zmeny poskytnutých osobných údajov je kupujúci povinný ich zmenu bezodkladne oznámiť predávajúcemu.
- V prípade neaktuálnosti poskytnutých osobných údajov, po odvolaní súhlasu so spracúvaním osobných údajov, splnení účelu alebo uplynutí doby nevyhnutnej na spracúvanie osobných údajov, alebo ak je ukladanie z akýchkoľvek zákonných dôvodov neprípustné, budú uložené osobné údaje vymazané.
- Za predpokladu dodržania požiadaviek stanovených v Nariadení Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (GDPR), resp. v zákone č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov, má kupujúci ako dotknutá osoba (i) právo na prístup k svojim osobným údajom, (ii) právo na opravu nesprávnych osobných údajov, (iii) právo na obmedzenie (blokovanie) spracúvania osobných údajov, (iv) právo namietať spracúvanie svojich osobných údajov, (v) právo na výmaz osobných údajov, (vi) právo na prenosnosť údajov, (vii) právo podať sťažnosť na Úradu na ochranu osobných údajov SR, pri podozrení, že sa vaše osobné údaje spracúvajú v rozpore s platnou legislatívou. Uvedené práva dotknutej osoby sú bližšie špecifikované v článkoch 12 až 22 GDPR.
- Dotknutá osoba, ktorej osobné údaje sa spracúvajú na základe oprávneného záujmu predávajúceho, ma právo kedykoľvek namietať takéto spracúvanie a predávajúci nesmie ďalej spracúvať tieto osobné údaje, pokiaľ sa nepreukážu nevyhnutné oprávnené dôvody na takéto spracúvanie, ktoré prevažuje nad záujmami, právami a slobodami dotknutej osoby, alebo dôvody na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov.
- Bližšie informácie o spracúvaní osobných údajov sú dostupné v Politike ochrany osobných údajov predávajúceho.
- Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto obchodných podmienok. Povinnosť oznámenia zmeny obchodných podmienok sa považuje za splnenú jej zverejnením na internetovej stránke elektronického obchodu poskytovateľa.
- Kupujúci nie je oprávnený bez súhlasu poskytovateľa postúpiť svoju pohľadávku voči poskytovateľovi vyplývajúcu zo zmluvy na tretie osoby.
- Všetky záväzkové vzťahy vzniknuté medzi poskytovateľom a kupujúcim sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky.
- Ak je kupujúcim spotrebiteľ, na vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z.z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z.z., zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov a zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov poskytovateľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov a ostatné všeobecne záväzné právne predpisy Slovenskej republiky. V prípade, ak je kupujúci podnikateľ, tak na vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa vzťahujú ustanovenia Obchodného zákonníka.
- Neplatnosť alebo nevymáhateľnosť niektorého ustanovenia obchodných podmienok neovplyvní platnosť alebo vymáhateľnosť akéhokoľvek iného ustanovenia obchodných podmienok, ak je takéto ustanovenie oddeliteľné od ostatných ustanovení týchto obchodných podmienok.
- Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné od 1.2.2024 a rušia predchádzajúce znenia obchodných podmienok.